Müşteri Bilgilendirmesi

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Efelif üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve cayma hakkı süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülür.

Cayma süresi

14 gün

Teslim tarihinden itibaren

Ürünü gönderme

10 gün

Cayma bildirimi sonrası

Geri ödeme

14 gün

Mevzuattaki koşullara göre

Kısa Özet

  • Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
  • Cayma hakkı bildirimi hesabınızdaki sipariş ekranı, iletişim formu veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallardan yapılabilir.
  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olması beklenir.
  • Mevzuat gereği hijyen, kişiye özel üretim ve hızlı bozulma gibi bazı ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

  1. 1

    Hesabınızdaki sipariş ekranından, iletişim formundan veya e-posta üzerinden cayma/iade talebinizi iletin.

  2. 2

    Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve varsa hasar/eksik ürün açıklamasını belirtin.

  3. 3

    Ürünü faturası, kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz hazırlayın.

  4. 4

    Cayma bildiriminizden sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya veya bildirilen iade adresine gönderin.

Geri Ödeme

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra, mevzuattaki koşullar saklı kalmak kaydıyla, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa standart teslimat bedeli en geç 14 gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri bu sürenin dışında olabilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı, mevzuattaki istisnalar nedeniyle kullanılamayabilir:

Kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Teslimden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
İç giyim, mayo, kozmetik ve benzeri sağlık/hijyen hassasiyeti bulunan ürünler
Dijital içerik veya anında ifa edilen hizmet niteliğindeki ürünler

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız teslimden sonra en kısa sürede destek ekibimizle iletişime geçin. Talebiniz incelenir ve uygun çözüm için satıcı ile süreç başlatılır.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İade ve cayma hakkı talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Destek ile İletişime Geçin