Efelif’te alışveriş sonrasında da ne yapacağınızı açıkça bilmenizi istiyoruz. Bu sayfa, Türkiye’ye teslim edilen tüketici siparişlerinde cayma, ürün kaynaklı sorunlar ve geri ödeme adımlarını açıklar. Siparişe özel satıcı ve ürün bilgileri, ödeme öncesindeki ön bilgilendirme ve sipariş kaydınızla birlikte değerlendirilir.
1. Cayma hakkı ve süre
Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünler varsa ilgili ürünün teslim tarihi esas alınır. Ürünü inceleyebilirsiniz; ancak olağan incelemenin ötesindeki kullanımdan doğan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
2. İade talebi nasıl başlatılır?
- Hesabınızdaki sipariş veya iade talebi bölümünden başvurun. Hesap erişiminiz yoksa sipariş numaranızla iletişim sayfamızdan ya da info@efelif.com adresinden yazın.
- Talebinizde sipariş numarasını, iade etmek istediğiniz ürünü ve size ulaşabileceğimiz bilgiyi belirtin. Cayma için gerekçe sunmak zorunda değilsiniz; kusurlu ürün başvurularında fotoğraf paylaşmanız çözümü hızlandırabilir.
- Size ürünün gönderileceği iade adresi, kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kodu bildirilir. Yazılı yönlendirme gelmeden ürünü rastgele bir adrese göndermeyin.
Cayma kararınızı 14 günlük süre içinde açık bir bildirimle iletmeniz yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edin; gönderi belgesini saklayın.
3. Ürün değişimi
Yeni durumdaki uygun ürünler için değişim talebi de kabul edilir. Değişim istediğiniz ürün ve tercih ettiğiniz yeni beden veya seçeneği, teslimden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızla bize bildirin. Değişim işlemi kargo yoluyla yürütülür. Talebinizin uygunluğu, istenen seçeneğin stok durumu ve varsa fiyat farkı size işlem öncesinde bildirilir. Kusurlu ürünlerde yasal seçimlik haklarınız ayrıca saklıdır.
4. İade yöntemi, paketleme ve gönderim ücreti
İade yöntemi kargo ile gönderimdir. Ürünü mümkünse aksesuarları, hediye ürünleri, fatura veya sipariş bilgisi ve koruyucu ambalajıyla güvenli biçimde paketleyin. Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına yasal cayma hakkını kaldırmaz; ancak taşımada zarar görmeyecek paketleme önemlidir.
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden standart iade taşıma ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse yine iade gönderimi için ücret talep edilmez. Farklı bir taşıyıcı tercih etmek isterseniz oluşabilecek ücret ve işlemi önceden bize sorun; onayınız olmadan sürpriz bir kesinti uygulanmaz. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
5. Geri ödeme
Cayma kapsamındaki ürün için tahsil edilen tutar, mevzuata uygun olarak, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilmeyen farklı bir taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler. Varsa tüketiciden tahsil edilen standart teslimat masrafı da yasal kapsamda geri ödenir; daha pahalı özel teslimat seçeneğinin ek bedeli istisna olabilir. Bankanın tutarı kartınıza yansıtma süresi bankanın işlem takvimine bağlıdır.
İade ürününün koşulları doğrulanıp geri ödeme onaylandığında, geri ödeme işlemi 1 gün içinde tamamlanır. Bu operasyonel hedef, yukarıdaki yasal azami sürenin yerine geçmez; ödemenin kart veya hesaba görünür şekilde yansıması bankanın işlem süresine bağlı olabilir.
6. Cayma hakkının istisnaları ve ayıplı ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen ürünler; teslim sonrası koruyucu unsurları açıldığı için iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta sayılan diğer istisnalar cayma hakkı dışında kalabilir. İstisna olup olmadığı ürünün niteliğine göre değerlendirilir; her giyim ürünü otomatik olarak istisna sayılmaz. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün tesliminde cayma hakkından ayrı olan yasal seçimlik haklarınız devam eder. Böyle bir durumda sipariş numaranızla bize ulaşın; çözüm adımlarını size yazılı bildirelim.
7. Yardım ve güncel bilgiler
İade durumunu hesabınızdan izleyebilir veya iletişim sayfasındaki telefon, e-posta ve adres bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu sayfa ile sipariş öncesi gösterilen koşullar arasında fark varsa, ilgili siparişe ait ön bilgilendirme ve yürürlükteki zorunlu tüketici hakları esas alınır.