Efelif bir pazaryeridir; platformdaki tüm ürünler tek bir satıcı tarafından gönderilmez. Aynı ürünün farklı satıcılardaki teklifleri, hazırlık süresi, taşıyıcı, kargo ücreti ve gönderim seçenekleri bakımından farklı olabilir. Sipariş vermeden önce seçtiğiniz satıcının ürün teklifindeki ve ödeme adımındaki kargo bilgilerini inceleyin.
1. Satıcı, platform ve taşıyıcının görevleri
Ürün teklifinde belirtilen satıcı siparişin hazırlanması, uygun paketlenmesi ve bildirilen süre içinde taşıyıcıya teslim edilmesinden kendi rolü kapsamında sorumludur. Efelif’in satıcı olarak gösterildiği ürünlerde bu yükümlülük satıcı sıfatıyla Efelif’e aittir. Bağımsız satıcının gösterildiği ürünlerde ilgili satıcı esas alınır.
Taşıyıcı, teslim aldığı paketin taşıma ve dağıtım sürecini yürütür. Efelif sipariş ve takip bilgisinin sunulması, taleplerin ilgili satıcıya yönlendirilmesi ve mevzuattan doğan platform yükümlülükleri kapsamında sürece katılır. Satıcının veya taşıyıcının ayrı bir işletme olması tüketicinin kanuni haklarını ve platformun uygulanabilir yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
2. Hazırlık, kargoya verme ve teslimat süreleri
- Hazırlık / termin süresi: Satıcının siparişi hazırlayıp taşıyıcıya teslim etmesi için gereken süredir.
- Kargoya veriliş tarihi: Paketin taşıyıcıya teslim edilmesinin beklendiği veya taahhüt edildiği tarihtir.
- Taşıma süresi: Taşıyıcının paketi teslim almasından alıcıya ulaştırmasına kadar geçen süredir.
- Tahmini teslimat: Hazırlık ve taşıma süreleri birlikte dikkate alınarak hesaplanan tarih veya tarih aralığıdır.
“İki iş gününde kargoda” ifadesi ürünün iki iş gününde müşteriye teslim edileceği anlamına gelmez. Kargo etiketi veya takip numarası oluşturulması da tek başına paketin taşıyıcıya fiziksel olarak verildiğini göstermez. Taşıyıcı kabul kaydı ve diğer gönderim belgeleri bu ayrımda dikkate alınır.
3. Satıcıya ve kategoriye göre termin
Satıcılar stok yapısı, ürün kategorisi, hazırlık işlemleri, depo çalışma düzeni ve taşıyıcı toplama saatlerine göre farklı termin süreleriyle çalışabilir. Satıcının genel hazırlık süresinden farklı olarak belirli bir kategori için ayrı süre bulunabilir. Aynı kategorideki iki satıcının hazırlık süresi de birbirinden farklı olabilir.
Ürün teklifinde seçili satıcı için açıklanan süre, siparişe uygulanacak bilgilerin belirlenmesinde esas alınır. Satıcı değiştirildiğinde termin, ücret ve taşıyıcı da değişebilir. Önceden açıklanmayan veya siparişten sonra tek taraflı artırılan bir süre, tüketicinin kabul ettiği sipariş koşullarını ve kanuni haklarını kendiliğinden değiştirmez.
4. Kategori bazlı azami termin ve yasal sınırlar
Platform tarafından bir kategori için azami hazırlık süresi tanımlandığında, satıcının bu kategorideki teklifleri ilgili üst sınıra uygun olmalıdır. Kategoriye özel üst sınır, satıcının müşteriye açıkladığı süreyi dilediği kadar uzatabileceği anlamına gelmez. Müşteriye daha kısa bir süre taahhüt edilmişse ilgili sipariş bu taahhüt üzerinden değerlendirilir.
Kategori süreleri ürünün üretim veya hazırlık niteliğine göre farklılaştırılabilir. Geçerli sınırın ve hesaplama yönteminin ilgili satıcıya açıklanması gerekir. Bütün kategoriler için bu sayfada tek bir gün sayısı kullanılmaz; siparişe uygulanacak termin ürün teklifinde ve sipariş bilgilerinde açıklanır.
Platformun kategori sınırları ile tüketici mevzuatındaki azami ifa süresi farklı kavramlardır. Satıcı malı taahhüt ettiği sürede teslim etmekle yükümlüdür; kişisel ihtiyaç veya isteğe göre hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar dışında mal satışlarında yasal azami ifa süresi 30 gündür. Bu süre tüm siparişlerin 30 gün bekletilebileceği anlamına gelmez ve kargoya verme için ilave bir süre değildir.
5. Tahmini kargo tarihi nasıl yorumlanmalı?
“Tahmini kargo süresi” veya “tahmini kargoya veriliş” ibaresi satıcının hazırlık bilgisi, sipariş zamanı, çalışma günleri ve mevcut seçenekler dikkate alınarak gösterilen öngörüdür. “Tahmini teslimat” ayrıca taşıyıcının hizmet bölgesi ve taşıma süresini içerir. Bir ibarenin hangi aşamayı anlattığına dikkat edin.
Tahmin niteliği her koşulda kesin saat garantisi anlamına gelmez; ancak satıcı açık taahhütlerini yerine getirmek ve gecikmeleri bildirmekle yükümlüdür. Tahmini tarihin sonradan güncellenmesi, önceki taahhüdün ihlalini veya tüketicinin seçimlik haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
6. Aynı gün kargo seçeneği
Aynı gün kargo, ilgili satıcının belirlenen koşulları sağlayan siparişi aynı gün taşıyıcıya teslim etmesini ifade eder. Aynı gün teslimatla aynı hizmet değildir. Yalnızca bu seçeneğin gösterildiği satıcı, ürün veya varyant teklifleri için değerlendirilir; mağazadaki bütün ürünlere kendiliğinden uygulanmaz.
Siparişin satıcının açıkladığı son kabul saatinden önce tamamlanması, ödemenin doğrulanması, stok ve ilgili çalışma günü koşulları aynı gün gönderimi etkileyebilir. Kesim saati bütün satıcılar için sabit değildir; ürün veya siparişte açıklanan saat esas alınır. Saatler ayrıca farklı bir zaman dilimi belirtilmedikçe Türkiye yerel saatine göre yorumlanır.
Kesim saatinden sonra, tatil gününde veya ilgili şartları karşılamadan verilen siparişlerde bir sonraki uygun çalışma günü ve açıklanan termin dikkate alınır. Satıcı, aynı gün kargo seçeneğini fiilen karşılayamayacağı ürünler için sunmamalıdır. Taahhüt edilen aynı gün gönderimin gerçekleşmemesi gecikme değerlendirmesine konu olabilir.
7. Hızlı Satıcı rozeti
Hızlı Satıcı rozeti, ilgili satıcının platformda hızlı hazırlık veya gönderim seçeneği kapsamında sunulduğunu belirtir. Rozet ürünün hangi satıcı teklifine ait olduğuyla birlikte değerlendirilmelidir. Diğer satıcıların teklifleri aynı koşulları taşımayabilir.
Rozet tek başına bütün siparişlerin aynı gün kargoya verileceği veya kesin bir tarihte teslim edileceği garantisi değildir. Siparişe uygulanacak süre yine ürün teklifinde açıklanır. Rozet bilgisi satıcının çalışma koşullarına ve platform değerlendirmesine göre değişebilir; belirli bir performans yüzdesi veya kesintisiz gönderim garantisi bu sayfada vaat edilmez.
8. Çalışma günleri, tatiller ve yoğunluk
İş günü olarak açıklanan süreler ilgili satıcının çalışma takvimi ve taşıyıcının hizmet düzeniyle birlikte değerlendirilir. Hafta sonu ve resmî tatilde gönderim her satıcı için aynı değildir. Kampanya yoğunluğu, hava ve bölgesel ulaşım koşulları tahmini süreleri etkileyebilir.
Öngörülebilen hazırlık ihtiyacı siparişten önce belirtilmelidir. Yoğunluk veya tatil gerekçesi, mevcut siparişlerde süresiz gecikmeyi haklı göstermez. Sonradan ortaya çıkan aksaklıklarda güncel durum ve varsa alternatifler alıcıya bildirilir; teslim ve geri ödeme yükümlülükleri mevzuat çerçevesinde devam eder.
9. Taşıyıcı seçimi, hizmet bölgesi ve ücret
Kargo firması satıcının anlaşmasına, ürünün niteliğine, paket boyutuna ve adresin hizmet bölgesine göre değişebilir. Her ürün için aynı taşıyıcı veya müşterinin dilediği firmayı seçme imkânı bulunmayabilir. Kullanılabilir seçenekler ve teslimata açık bölgeler sipariş aşamasında değerlendirilir.
Ücretler satıcı, ürün, sepet tutarı, desi ve kampanya koşullarına göre farklı olabilir. Ücretsiz kargo eşiği veya sabit ücret, yalnızca açıklandığı kapsamda geçerlidir. Bütün platform için tek ücret, tek ücretsiz kargo sınırı ya da tek teslimat süresi varsayılmamalıdır. Vergiler dahil ürün bedeli, teslimat ve diğer ücretlerin toplamı sipariş onayından önce gösterilir; sonradan onaysız ek masraf talep edilemez.
10. Birden fazla satıcı ve ayrı paketler
Tek sepetteki ürünler farklı satıcılardan gönderilebilir. Her satıcının hazırlığı, taşıyıcısı, takip numarası ve teslim tarihi ayrı olabilir. Aynı satıcı da siparişi ürünlerin hazırlık durumuna göre birden fazla pakette gönderebilir; paket bilgileri mevcut olduğunda sipariş takibinde değerlendirilir.
Bir paketin teslim edilmesi diğer paketlerin de teslim edildiği anlamına gelmez. Gecikme, iptal veya iade talebinde ilgili ürün ve satıcının belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Kargo ücreti ve kampanyanın satıcı veya sepet bazında nasıl uygulandığı ödeme öncesindeki açıklamaya göre değerlendirilir.
11. Gönderi takibi ve teslimat adresi
Takip bilgileri oluştuğunda hesabınızdaki sipariş ayrıntısı ve varsa sipariş takip ekranı üzerinden gönderinin durumunu inceleyebilirsiniz. Taşıyıcı hareketlerinin sisteme yansıması zaman alabilir. Kargoya verildi bilgisi ile dağıtıma çıktı ve teslim edildi bilgileri farklı aşamalardır.
Adres, alıcı ve telefon bilgisini doğru girin. Gönderimden sonra adres değişikliği taşıyıcının ve siparişin durumuna bağlıdır; kesin olarak yapılabileceği varsayılmamalıdır. Yanlış adres veya alıcıya ulaşılamaması halinde yeniden gönderim koşulları ilgili süreçte açıklanır. Müşteriye yüklenebilecek masraflar mevzuata ve önceden açıklanan koşullara uygun değerlendirilir.
12. Geciken kargolar ve satıcı yaptırımları
Satıcının siparişe uygulanacak kargoya verme süresini aşması, aynı gün kargo taahhüdünü karşılamaması, siparişi göndermemesi veya satıcı kaynaklı iptal oluşması platform tarafından değerlendirilebilir. İncelemede siparişin zamanı, geçerli termin, taşıyıcı kabul kayıtları, gecikmenin nedeni ve satıcının bildirimleri dikkate alınır.
Satıcı kaynaklı gecikmelerde, geçerli satıcı sözleşmesi ve platform ceza kuralları kapsamında satıcıya parasal ceza uygulanabilir. Tekrarlayan ihlaller, sözleşme ve ilan edilen kriterler çerçevesinde hızlı gönderim seçeneğinin veya rozetinin yeniden değerlendirilmesine ve diğer ölçülü önlemlere konu olabilir. Ceza tutarı, uygulama koşulu ve itiraz usulü satıcılara açıklanan güncel kurallara tabidir; bu müşteri politikası yeni bir ceza tarifesi oluşturmaz.
Taşıyıcının paketi teslim aldıktan sonraki gecikmesi ile satıcının ürünü geç hazırlaması aynı olay değildir. Sorumluluk somut kayıtlarla değerlendirilir. Satıcıya kesilen ceza müşteriden tahsil edilmez ve kendiliğinden müşteriye ödenecek bir tazminat değildir. Müşterinin iptal, cayma, geri ödeme ve varsa kanuni zarar giderimi hakları ayrı değerlendirilir; ceza uygulanması teslimatı beklemeyi zorunlu hale getirmez.
13. Gecikmede müşterinin başvuru yolları
Beklenen tarihte gönderilmeyen veya teslim edilmeyen ürün için sipariş detayından ya da iletişim kanallarımızdan başvurabilirsiniz. Sipariş numarası, ilgili satıcı, ürün ve görülen takip durumunu belirtin. Talep ilgili satıcı veya taşıyıcıyla incelenir; güncel durum ve uygulanabilir seçenekler bildirilir.
Taahhüt edilen ifa süresinin aşılması halinde tüketicinin kanuni fesih ve geri ödeme hakları saklıdır. Ürünün temininin imkânsızlaşması durumunda mevzuattaki bildirim ve geri ödeme süreleri uygulanır; ürünün stokta bulunmaması tek başına yasal imkânsızlık değildir. Alıcının onayı olmadan başka ürün gönderilmesi veya bedelin kupona dönüştürülmesi esas değildir.
14. Hasar, kayıp ve teslimat uyuşmazlıkları
Paketin görünür hasarı varsa taşıyıcıyla durum tespiti ve mümkünse tutanak düzenlenmesini isteyin. Hasar, yanlış ürün, eksik içerik veya teslim edilmediği halde teslim edildi kaydı oluşması durumunda destek kanallarına başvurun. Fotoğraf ve takip bilgileri incelemeyi kolaylaştırır; gereksiz kimlik veya ödeme bilgileri göndermeyin.
Paketin teslim alınması veya hasar tutanağı düzenlenmemesi tek başına tüketicinin ayıplı mal ve diğer yasal haklarını kaldırmaz. Kayıp ve teslimat uyuşmazlıkları satıcı ve taşıyıcı kayıtlarıyla araştırılır. Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslimden önceki kanuni risk ve sorumluluk hükümlerini kendiliğinden değiştirmez.
15. İade, cayma ve politikanın güncellenmesi
İade taşıyıcısı ilk gönderimdeki taşıyıcıdan farklı olabilir. İade kodu, adres ve gönderim talimatları ilgili başvuruda açıklanır. Cayma hakkı, iade kargo bedeli ve geri ödeme hükümleri İade ve Cayma Hakkı Politikası ile siparişe özel belgelerde yer alır. Üyelik Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Koşulları da satış ilişkisinin genel esaslarını açıklar.
Bu politika sürüm ve tarih bilgisiyle güncellenir. Sonraki değişiklikler geçmiş siparişin kabul edilmiş süre ve ücretlerini geriye dönük değiştirmez. Satıcı, kategori ve taşıyıcıya özel kurallar tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandıramaz.